La nouvelle a fait grand bruit à Tours ces derniers jours. Suite à un bug informatique, l’application Flowbird de gestion du stationnement a facturé de nombreux automobilistes bien au-delà des tarifs habituels. Explications et modalités de remboursement.
Flowbird : Un dysfonctionnement temporaire à l’origine de la surfacturation
L’incident s’est produit entre le 1er et le 3 janvier 2024. Pendant cette période, il était impossible pour les usagers de l’application Flowbird de régler leur stationnement pour moins d’une heure, y compris pour de courtes durées de 10 ou 20 minutes.
La conséquence directe ? Une facturation minimale d’environ 2 euros, alors que les tarifs tourangeaux prévoient un paiement à la minute. De quoi provoquer la colère des automobilistes ne stationnant que quelques minutes, mais contraints de payer pour une heure complète.
Un bug rapidement identifié et solutionné
Heureusement, le souci technique a été repéré et résolu dès le 4 janvier en fin d’après-midi, comme l’a confirmé la Ville de Tours. Celle-ci assure qu’il s’agissait bien d’un dysfonctionnement temporaire, et non pas d’une augmentation déguisée des tarifs de stationnement.
Les utilisateurs mécontents se sont pourtant largement exprimés sur les réseaux sociaux pour dénoncer cette surfacturation imposée pendant 3 jours. D’autant plus malvenue en ces temps de pouvoir d’achat mis à mal pour de nombreux ménages.
Remboursement possible pour les usagers lésés
Face à la polémique, l’entreprise Flowbird a rapidement réagi en proposant un remboursement aux usagers ayant payé plus que le tarif normal sur la période du bug.
Voici les différentes modalités pour obtenir réparation :
- Contacter directement Info Tours ou Flowbird
- Envoyer un email à l’adresse support@flowbird.fr
- Appeler le service client au 0800 250 030 (numéro gratuit)
- Remplir le formulaire de contact sur le site de Flowbird
Il est recommandé de conserver ses tickets de stationnement et justificatifs de paiement excessif, qui faciliteront le traitement de votre demande.
| Date | Tarif normal | Tarif facturé |
| 2 janvier, 10h12 – 10h18 | 0,10€ | 2€ |
| 3 janvier, 13h54 – 14h01 | 0,14€ | 2€ |
En résumé, une affaire fâcheuse, mais qui semble en passe d’être résolue. La vigilance reste toutefois de mise quant au respect des tarifs en vigueur pour le stationnement à Tours.
Je suis Michael, journaliste chez LeJourGuinée. Je couvre les dimensions sociétales et géopolitiques de l’intelligence artificielle : régulations, éthique, course technologique entre nations.
